Politica di reso e cambio

La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito con consegna nel territorio italiano. Il nostro obiettivo è offrire un servizio post-vendita chiaro, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 8081 Madison Ave #307, Indianapolis, IN 46227, United States

E-mail: contact@elvoriaa.com

Telefono: +1 (219) 215-6862 60

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Diritto di Recesso (14 giorni)

Ai sensi del Codice del Consumo e della normativa europea applicabile, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro il termine previsto, preferibilmente via e-mail all'indirizzo contact@elvoriaa.com, indicando il numero dell'ordine e la volontà di recedere dall'acquisto.

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni per la restituzione del prodotto e un'etichetta di reso elettronica. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Reso Commerciale (30 giorni)

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una politica di reso commerciale di 30 giorni, per garantirti una maggiore flessibilità e un'esperienza di acquisto più serena.

Puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.

Perché non offriamo cambi

Per garantire una gestione degli ordini più efficiente ed evitare ritardi dovuti alla disponibilità dei prodotti, non offriamo un servizio di cambio diretto.

Se desideri un articolo diverso per modello, dimensione o colore, puoi richiedere il reso del prodotto ricevuto. Una volta completato il rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento.

Quando è possibile richiedere un reso

Puoi richiedere un reso nei seguenti casi:

il prodotto non soddisfa le tue aspettative;
hai ricevuto un articolo errato;
il prodotto presenta un difetto di conformità;
il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto;
negli altri casi previsti dalla normativa applicabile.

Condizioni del reso

Per poter beneficiare del reso, il prodotto deve:

essere restituito entro 30 giorni dalla consegna;
essere in buone condizioni;
essere stato utilizzato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
non presentare danni, alterazioni o segni di utilizzo improprio imputabili al cliente;
essere restituito completo di accessori, istruzioni e di tutti i componenti originali;
essere adeguatamente imballato e, ove possibile, restituito nella confezione originale.

Quando il reso potrebbe non essere accettato

Il reso potrà essere rifiutato se:

la richiesta viene presentata oltre il termine previsto;
il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo eccedenti quelli necessari per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
il prodotto è stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio;
il prodotto viene restituito incompleto o non conforme alle condizioni di reso.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, ti invitiamo a contattarci preferibilmente via e-mail indicando:

il numero dell'ordine;
il motivo della richiesta;
eventuali fotografie del prodotto, se utili alla valutazione della pratica.

Dopo la verifica della richiesta, riceverai tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Politica di rimborso

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, può essere annullato in qualsiasi momento.

In questo caso verrà effettuato un rimborso completo, senza alcuna commissione o costo di cancellazione.

Ordini già spediti

Una volta spedito l'ordine, la cancellazione diretta non è generalmente possibile.

Qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile, potrai richiedere il reso e il rimborso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato che siano rispettate le condizioni previste, procederemo al rimborso.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto oppure hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile allegando, ove possibile, alcune fotografie.

Dopo le opportune verifiche, potremo offrire:

un rimborso completo; oppure
un rimborso parziale, in base alle circostanze.

In tali casi non ti sarà addebitato alcun costo per il reso.

Come richiedere un rimborso

Fase 1 – Invio della richiesta

Contattaci preferibilmente via e-mail indicando:

numero dell'ordine;
motivo della richiesta;
eventuali fotografie o documentazione utile.

Fase 2 – Valutazione della richiesta

Esamineremo la richiesta tenendo conto della motivazione, dello stato dell'ordine e delle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Se la richiesta risulta idonea, potrai procedere con il reso.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Una volta approvata la richiesta, riceverai via e-mail un'etichetta di reso elettronica.

Sarà sufficiente:

scaricare l'etichetta;
stamparla;
applicarla sul pacco;
spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

Fase 4 – Controllo del prodotto

Dopo la ricezione del reso, verificheremo che il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla presente politica.

Qualora il reso non risulti conforme, ti informeremo via e-mail indicando le motivazioni e le possibili soluzioni.

Fase 5 – Emissione del rimborso

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.

Il rimborso sarà effettuato esclusivamente mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.

I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Costi del reso

Se il reso è richiesto per motivi personali del cliente, potrebbero essere applicati alcuni costi, quali:

le spese di spedizione originarie, ove applicabili;
le spese di spedizione per la restituzione del prodotto.

Se invece il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o spedito per errore, non dovrai sostenere alcun costo.

Qualora il prodotto restituito presenti danni causati da un utilizzo improprio o non rispetti le condizioni previste dalla presente politica, il rimborso potrà essere rifiutato.

Modalità di rimborso

Tutti i rimborsi vengono effettuati esclusivamente utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l'acquisto.

Non è possibile richiedere un metodo di rimborso differente.

I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto dipendono esclusivamente dalle procedure della banca, dell'emittente della carta di pagamento o del fornitore del servizio di pagamento.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso, ai resi o ai rimborsi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Sito web: elvoriaa.com