La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un ordine effettuato tramite il nostro sito. Il nostro obiettivo è gestire ogni richiesta in modo trasparente, efficiente e nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 8081 Madison Ave #307, Indianapolis, IN 46227, United States
E-mail: contact@elvoriaa.com
Telefono: +1 (219) 215-6862 60
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Ambito di Applicazione
La presente Politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito.
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dal momento in cui viene presentata la richiesta e dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
Ti invitiamo a richiedere l'annullamento il prima possibile. L'invio della richiesta non comporta tuttavia l'annullamento automatico dell'ordine.
Ogni richiesta sarà verificata in base allo stato dell'ordine prima di essere approvata o respinta.
Condizioni per l'Annullamento
Ogni richiesta di annullamento viene esaminata individualmente.
Prima di confermare l'annullamento, verificheremo lo stato dell'ordine, la conferma del pagamento e l'eventuale affidamento della spedizione al corriere.
Solo dopo il completamento di tali verifiche potremo comunicare l'esito della richiesta.
Ordini non Ancora Spediti
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere possono essere richiesti in annullamento.
Qualora venga verificato che l'ordine non è stato ancora spedito, l'annullamento potrà essere approvato.
Una volta approvata la richiesta, provvederemo ad annullare l'ordine e ad avviare il rimborso dell'intero importo pagato utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l'acquisto.
Qualora l'ordine sia già entrato in una fase operativa della preparazione o della spedizione che non consenta più l'interruzione del processo, la richiesta sarà gestita in base allo stato effettivo dell'ordine e alle altre politiche pubblicate sul sito.
Ordini già Spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere ed è entrato nella fase di trasporto, generalmente non è più possibile procedere al suo annullamento.
In tali casi, ti invitiamo ad attendere la consegna del prodotto.
Qualora, dopo la consegna, non desideri più conservare il prodotto, potrai richiedere il reso nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi, inclusi i termini di presentazione della richiesta, lo stato del prodotto e gli altri requisiti applicabili.
Gli ordini già spediti non possono essere annullati attraverso la presente Politica per evitare la normale procedura di reso.
Per maggiori informazioni consulta:
[ Politica di Resi e Rimborsi]
Come Richiedere l'Annullamento
Per aumentare la possibilità di annullare l'ordine prima della spedizione, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Le richieste possono essere presentate preferibilmente tramite e-mail oppure, in alternativa, telefonicamente durante l'orario di assistenza.
E-mail: contact@elvoriaa.com
Telefono: +1 (219) 215-6862 60
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Informazioni Necessarie
Per consentirci di identificare correttamente l'ordine, ti chiediamo di fornire, ove applicabile:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine;
- conferma del pagamento o altra documentazione utile a identificare la transazione;
- motivo della richiesta di annullamento;
- eventuali ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare lo stato dell'ordine.
Le informazioni fornite devono essere accurate e complete.
Qualora la documentazione risulti incompleta, potremmo contattarti per richiedere ulteriori informazioni, con conseguente possibile allungamento dei tempi di gestione.
Per ragioni di sicurezza, non richiediamo né ti invitiamo a trasmettere tramite e-mail o telefono dati sensibili quali il numero completo della carta di pagamento, codici di sicurezza, password o codici di autenticazione.
Verifica e Gestione della Richiesta
Le richieste di annullamento vengono normalmente gestite secondo la seguente procedura:
- ricezione della richiesta tramite e-mail o telefono;
- verifica del numero dell'ordine, del pagamento e dello stato dell'ordine;
- accertamento dell'eventuale affidamento della spedizione al corriere;
- approvazione dell'annullamento qualora l'ordine soddisfi le condizioni previste;
- qualora l'ordine risulti già spedito, comunicazione dell'impossibilità di procedere all'annullamento diretto e indicazione della procedura di reso applicabile;
- comunicazione dell'esito della richiesta tramite e-mail o altro mezzo di contatto appropriato;
- avvio della procedura di rimborso in caso di annullamento approvato.
Le richieste vengono esaminate durante l'orario di assistenza. Qualora siano necessarie ulteriori verifiche o documentazione integrativa, ti contatteremo non appena possibile.
Modalità e Tempi di Rimborso
Una volta approvata la richiesta di annullamento, provvederemo ad avviare il rimborso nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Il rimborso sarà effettuato esclusivamente mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e sarà restituito al relativo conto o strumento di pagamento.
Salvo quanto richiesto dalla legge o necessario per circostanze eccezionali debitamente giustificate, non sarà possibile effettuare il rimborso verso un diverso conto, carta o metodo di pagamento.
Dopo l'avvio del rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente accreditato dipende esclusivamente dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto finanziario. Per informazioni sullo stato dell'accredito, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento.
Comunicazione dell'Esito della Richiesta
Una volta completata la verifica, ti comunicheremo l'esito della richiesta nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Qualora la richiesta venga approvata, la comunicazione potrà includere informazioni relative all'annullamento e all'avvio della procedura di rimborso.
Qualora non sia possibile annullare l'ordine, ti informeremo delle motivazioni, ad esempio perché l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere.
In tali casi ti forniremo anche le informazioni necessarie per richiedere un eventuale reso secondo la Politica di Resi e Rimborsi.
Diritti del Consumatore
La presente Politica non limita né pregiudica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente Politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà quest'ultima nei limiti previsti dalla legge.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all'annullamento di un ordine, ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e tutte le informazioni necessarie per consentirci di verificare la richiesta.
Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza saranno prese in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
La possibilità di annullare un ordine sarà sempre determinata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
Sito web: elvoriaa.com
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Area di consegna: Italia
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